Entender qué es el marketing conversacional te ayudará a brindar mejor atención al cliente y aumentar las conversiones.
En este momento ya debes tener una base de datos de clientes potenciales con los cuales te comunicas por diferentes canales.
Ya sean llamadas, mensajes de WhatsApp, redes sociales e incluso correos electrónicos.
Si aún no tienes una base de datos de clientes es hora de ponerte en marcha a crearla, aquí puedes ver como captar clientes.
Ahora bien, tener disponibilidad 24/7 para estos potenciales clientes no es una tarea fácil de llevar a cabo.
El marketing conversaciones como estrategia de marketing
El marketing conversacional es una estrategia que consiste en tener la capacidad de tener conversaciones con tus potenciales clientes en tiempo real a través de los diferentes canales de comunicación.
No importa a qué hora o en qué momento, tus clientes potenciales tendrán una respuesta a sus preguntas.
Esta estrategia tiene como único objetivo optimizar el proceso de generación de clientes potenciales e incluso ayudar al usuario a cumplir más rápido el ciclo de ventas.
A saber, tus clientes cumplen diferentes pasos antes de hacer una compra, el marketing conversacional puede ayudar a agilizar dichos pasos.
Los objetivos del marketing conversacional son los mismos que los objetivos de marketing en cualquier otra área de ejecución:
Captar, calificar y lograr conversiones de potenciales clientes a clientes.
Pero, ¿Qué es el marketing conversacional?. Laura Molera de Hubspot lo define de la siguiente manera:
Una de las características principales de esta estrategia es la conexión con los usuarios y la accesibilidad que les ofreces. El marketing conversacional se trata justamente de satisfacer a tu consumidor de forma inmediata, personal, receptiva, útil y humana
Cómo vender más con el marketing conversacional
Equipo de atención al cliente VS Chatbots
Tener un equipo de atención al cliente que cubra, en turno diferentes obviamente, las 24 horas de servicio puede suponer una inversión de recursos más grande.
Desarrollar estrategias de marketing conversacional es y será siempre una mejor alternativa para reducción de recursos y aumentar resultados.
La primera de ellas, por no decir que la más importante, son los chatbots.
¿Qué son los Chatbots? – ¿Qué es el marketing conversacional?
Los chatbots son una herramienta increíble para conversar con tus potenciales clientes ya que puedes programar respuestas automáticas en ellos.
Son chats, pero automáticos y rápidos.
Tus clientes conversan con ellos y reciben atención más rápida y fácilmente.
A través de la conversación con tu potencial cliente, el chatbot puede solicitarle información y guardarla en una base de datos para temas de organización.
Incluso estar conectado con tu CRM le dará una ventaja increíble a tu chatbot.
Hacer esto te ayudará a programar seguimientos más efectivos de acuerdo a tus diferentes clientes.
Características del marketing conversacional – ¿Qué es el marketing conversacional?
El marketing conversacional debe cumplir con ciertas características que sí o sí resultarán positivas para tus clientes y por consecuencia para tu negocio.
- Inmediato: Las respuestas hacia los clientes son en tiempo real y esa rapidez en las conversaciones generará una mejora en la atención que le brindas a tus clientes.
- Escalable: Te da la posibilidad de conversar con un gran número de clientes incluso al mismo tiempo. Labor que al tener personal puede verse limitada en términos de efectividad.
- Personalizado: Todos los clientes son diferentes y están en diferentes momentos del ciclo de venta, debe ser claro y orientado al logro. Aquí es donde se vuelve fundamental la integración con tu CRM ya que eso le dará mucho más contexto al chatbot de quién es tu cliente
- Organizado: Al recolectar demasiada información de clientes potenciales debe tener una estructura clara de organización de la información.
La organización es una de las piezas fundamentales en la atención al cliente.
Beneficios del marketing conversacional – ¿Qué es el marketing conversacional?
Producto de sus características anteriores, el marketing conversacional brinda muchos beneficios importantes a tu negocio.
Entre ellos tenemos los siguientes beneficios:
Mejora la atención al cliente – Beneficios del marketing conversacional
Cuando un cliente se pone en contacto con una marca a través del formulario de contacto debe esperar un tiempo de respuesta.
Tiempo de respuesta que dependiendo de la organización de dicha marca y volumen de mensajes puede ser muy rápido o muy lento.
En muchas ocasiones los clientes abandonan el formulario ya que dan por hecho que no habrá respuesta prontamente.
Y tal como lo mencionamos anteriormente tener un equipo de atención al cliente puede funcionar, pero no es nada escalable.
Depende de demasiados factores para ser muy efectivo.
Al no tener que completar un formulario de contacto, los clientes potenciales no deben esperar mucho tiempo para recibir respuestas.
Un chatbot permite que los clientes reciban respuestas a sus preguntas en tiempo real.
Lo cual supone una ventaja de atención al cliente en términos de tiempo de respuesta.
Aunque hay casos en los que las preguntas ya no pueden ser resueltas por un chatbot.
En esos casos, el chatbot puede direccionar ese caso particular a un agente de servicio al cliente.
Aumenta las conversiones – Beneficios del marketing conversacional
Un chatbot tiene la capacidad de ofrecer una asistencia al potencial cliente en el proceso de ventas en tiempo real.
Incluso puede apuntar a realizar procesos de venta cruzada utilizando los datos de los potenciales clientes sobre interacciones anteriores.
Ya sea por los productos que ha comprado anteriormente o con más frecuencia e incluso sus intereses de compra, por ejemplo, listas de deseos.
¿Dónde debe ir un chatbot? – ¿Qué es el marketing conversacional?
Un chatbot puede estar alojado en los diferentes canales de comunicación de tu negocio:
- Mensajes de texto
- Correo electrónico
- WhatsApp Business
- Facebook Messenger
Pero el lugar más importante es en tu página web.
Tu sitio web debe ofrecer la mayor cantidad de canales de comunicación ya que es donde toda tu estrategia de marketing está centrada.
Pero hay ciertas páginas dentro de tu sitio web a las que debes dar especial atención.
Página de precios o de alta intención de compra – ¿Dónde debe ir un chatbot?
Si un potencial cliente aterriza en una página donde están los precios de tu producto, un chatbot podría ofrecer asistencia en el proceso de compra y ayudar a promoverla.
Sucede que en estas páginas es donde más aparecen preguntas más orientadas a la compra de tu producto, es donde es más importante la conversación uno a uno con el potencial cliente.
Ahora bien, si pensaste en recurrir a la página de preguntas frecuentes recuerda que esta página tiene un objetivo más informativo y puede enfriar la venta.
La página de precios tiene una alta intención de compra en sí misma.
Eso no quiere decir que necesariamente la venta se va a cerrar de forma inmediata.
El chatbot puede ayudarle al potencial cliente a programar una llamada con un agente que le pueda brindar un seguimiento.
Un chatbot puede ser un complemento genial para tu equipo de ventas.
Página de inicio o de alto tráfico – ¿Dónde debe ir un chatbot?
Sucede que para tu cliente estar en tu página de inicio no debería ser todo lo que haga en tu sitio web y abandone sin tomar acciones.
Un chatbot podría ofrecer información complementaria para llevar al usuario a tomar alguna acción específica y llevarlo a estar más tiempo en tu sitio web.
Se pueden hacer diferentes pruebas y brindarle:
- Contenido e información que puede interesarle
- Anuncios de alguna promoción vigente
- Invitación a un evento o a ser miembro de tu lista de email
- E incluso dirigirlo a la página de preguntas frecuentes o tu blog.
La idea es que el chatbot sea una especie de guía turístico en tu sitio web y que acompañe al usuario en cada paso que este decida dar.
¿Tienes alguna idea que no hayamos incluido?
¡Háblanos de ella!
Si te gustaría leer un artículo de algún tema que quieras aprender no dudes en escribirnos un comentario y lo haremos.
