Tus objetivos en redes sociales son muy importantes a la hora de poner a correr un plan de marketing.
Lo que no se puede medir no se puede mejorar.
Es una de las frases más clichés en esto del marketing digital pero es la frase que amo más y más cada día que pasa.
La mayoría de las empresas o profesionales que hacen marketing cumplen con algunas de las siguientes tres características:
- No tienen una estrategia digital de redes sociales documentada
- Crean objetivos que no funcionan y es difícil medirlos
- Sus KPIs no son claros y tampoco saben medirlos
Producto de toda esta desorganización su trabajo consiste únicamente en apagar fuegos día a día.
Apagando fuegos día a día no se logrará ver los resultados de los esfuerzos realizados en marketing digital.
Tener una objetivos y KPIs claros es la mejor evidencia de un trabajo serio en redes sociales.
Y si estás leyendo esto es porque sabes que tengo razón.
En este artículo me voy a centrar únicamente en las dos últimas características de las que mencionamos recién.
Te hablaré de cómo definir y medir tus objetivos en redes sociales.
Definir objetivos en redes sociales de forma inteligente
Esta es una de las partes más difíciles de hacer bien ya que hay mucho desconocimiento (o desinterés) de todo el contenido que hay al respecto.
Verás, sucede que por lo general caemos en el error de plantear objetivos que no son específicos.
Al no ser específicos no pueden ser medidos y al no poder ser medidos no es posible saber si los alcanzamos o no.
Como primera medida el valor está en ser lo más específicos posible.
Los objetivos específicos nos permiten tener una estructura clara de lo que vamos a hacer, medir y mejorar en nuestro trabajo.
Te daré dos ejemplos rápidos para que sea más claro aún:
Objetivo: Aumentar el número de seguidores en Facebook.
Listo, este objetivo logra decirme que me voy a enfocar en aumentar mi lista de seguidores, nada más.
No me dice en cuánto (porcentaje, número o valor) quiero aumentarlo, el tiempo en el que quiero lograrlo o en qué acciones me voy a enfocar para hacerlo.
Por consecuencia, este objetivo estará eternamente en mi lista de objetivos sin cumplir.
Ahora bien, tomemos otro ejemplo de un objetivo mejor definido.
Objetivo: Aumentar el número de seguidores en Facebook en un 10% durante los dos próximos meses creando mejor contenido.
Como puedes ver este objetivo llega a ser más específico.
Sabemos que hablamos de un aumento medido en porcentajes (10% del número de seguidores actual) y que tenemos dos meses para lograrlo.
Pero aún nos falta ser específicos en algo.
¿Qué es “mejor contenido”? ¿Quién lo decide? ¿Cómo se mide la calidad del contenido?
Por ejemplo podemos decir que el mejor contenido es aquel que durante el mes pasado tuvo más interacciones (me gusta, comentarios o compartidos).
Entonces digamos que me voy a enfocar en los comentarios ya que así podemos ver qué dice nuestra audiencia ante ese contenido en especial.
Y así, poco a poco somos cada vez más específicos.
Esto es apenas un abrebocas de todo lo que se puede hacer para definir mejores objetivos.
En ese orden de ideas, ¿cómo podemos definir mejores objetivos?
Un artículo de HubSpot llamado: Cómo crear objetivos inteligentes (SMART) para tu empresa, nos dan la siguiente definición:
La característica SMART hace referencia a las 5 características básicas que cada objetivo debe de tener para considerarse un objetivo inteligente:
Specific (específico): ¿qué quieres conseguir en tu área de foco?
Measurable (medible): ¿qué KPI o indicadores se pueden utilizar para medir su eficiencia?
Attainable (alcanzable): ¿es razonable la meta?
Relevant (relevante): ¿por qué le interesa a tu empresa o clientes?
Timely (a tiempo): ¿cuándo se tiene que conseguir esta meta?
Cómo crear objetivos inteligentes (SMART) para tu empresa – HubSpot
Define objetivos inteligentes para tus estrategias de redes sociales.
Indicadores clave de rendimiento
Ahora bien, estos objetivos inteligentes deben ser medidos por indicadores clave de rendimiento o más conocidos por su sigla en inglés KPIs.
En un artículo de Vilma Nuñez llamado ¿Qué son los indicadores KPI y qué tipos existen?, nos da la siguiente definición:
“Se trata, como su propio nombre indica, de una medida que suele expresarse con porcentajes.
Sirve como herramienta para valorar el nivel de rendimiento de un proceso, el cual está vinculado con la estrategia a seguir para lograr un objetivo.
Con un conjunto de KPIs podemos reflejar el estado actual de un negocio con respecto a un área concreto, y a partir de ahí, actuar para optimizar las estrategias”.
¿Qué son los indicadores KPI y qué tipos existen? – Vilma Nuñez
Te recomiendo mucho la lectura ya que incluye incluso una plantilla para que los definas y los puedas medir.
Herramientas para medir tus objetivos en redes sociales
Cada red social tiene sus propias herramientas de medición:
Es muy importante que empieces a familiarizarte con cada una de ellas y aprendas a interpretar la información que te ofrecen.
Lograr esto te ayudará a tomar mejores decisiones basado en datos y no solo en tus opiniones personales.
Como dice el genial Ben Shapiro: “A los datos no le importan tus sentimientos”.
Ahora bien, si quieres rastrear las estadísticas de tus usuarios de YouTube, Twitch, Instagram y Twitter (o los de tu competencia): Social Blade.
Y si quieres ir un poco más allá y realizar una correcta medición de tus objetivos en redes sociales, te recomiendo: Sotrender.
Dicho por ellos mismos:
“Analiza las redes sociales como un profesional.
Sotrender es una plataforma de análisis de redes sociales todo en uno.
Genere informes Obtenga información de datos de los competidores de Benchmark y comience a optimizar en minutos”.
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Sotrender es una herramienta de pago, cuenta con una prueba gratuita de 14 días.
A modo de conclusión
Mide, mide y mide. En serio, mide.
Monitorear tus objetivos en redes sociales de manera constante y las acciones que ejecutas dentro de tu estrategia de marketing será tu mejor estrategia.
Es prioritario poder entender lo que está pasando y definir lo que realmente está funcionando y lo que no.
Luego de eso descubrir por qué funciona, por qué no y mejorar.
¿Tienes alguna idea que no hayamos incluido?
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