Definir y crear tu público objetivo es la diferencia entre alcanzar muchas personas y alcanzar las personas correctas.
Digamos que haces una campaña de publicidad para alcanzar 500.000 personas y no defines un público objetivo.
La campaña tiene como objetivo aumentar las ventas de tu producto.
Al final del periodo de la campaña se cumple el objetivo de llegar a ese número de personas pero para tu sorpresa no vendiste ni el 1% de lo que esperabas vender.
¿Cuál fue el problema?
No definiste un público objetivo, asumiste que todos podían ser tus clientes y no, no es así.
Es por eso que hoy aprenderás a definir y crear tu público objetivo.
¿Por qué crear un público objetivo?
Definir y crear tu público objetivo en redes sociales es una de las tareas más importantes a la hora de crear un plan de Social Media Marketing.
No definir y crear tu público objetivo hará que todo el contenido que crees se perciba sin objetivo o fuera de foco e incluso puede llegar a ser percibido de poco valor por la audiencia equivocada.
Al crear un público objetivo evitas tener una audiencia equivocada.
Crear contenido que genere acciones – ¿Cómo definir y crear tu público objetivo?
En marketing no se trata solo de tener un mensaje, por más vendedor que sea, sino también de tener a quién hacerle llegar ese mensaje.
Es súper importante tener definida una audiencia objetivo y trabajar en comprenderla al máximo cada día.
Esto te ayudará a crear estrategias, contenidos y demás acciones que les gusten, que generen conversaciones y que los lleve a tomar acciones que te lleven a lograr tus objetivos de marketing en redes sociales.
¿Qué es el Buyer persona? – ¿Cómo definir y crear tu público objetivo?
En Marketing existe un concepto llamado “Buyer persona” que no es más que un imaginario de dos o tres representaciones de tu cliente ideal.
No se recomienda tener más de tres sino más bien ir optimizándolos.
Este Buyer persona es creado a partir de información importante como sus datos demográficos, de comportamientos e intereses.
Cuando hablamos de datos demográficos hacemos referencia a información como su lugar de residencia, edad y sexo, entre otros datos.
Cuando hablamos de intereses nos referimos a si le gusta la música o el deporte y cuando hablamos de sus hábitos podríamos evaluar si acostumbra a comprar en línea o no.
Eso es un ejemplo muy (en serio muy) básico de un Buyer persona.
Lo ideal es hacer una descripción lo más detallada posible de información relacionada con ese cliente ideal y que dicha información sea útil para tu negocio.
Herramientas para crear tu Buyer persona – ¿Cómo definir y crear tu público objetivo?
Para poder crear un Buyer persona lo más importante es hacer una investigación previa de tu cliente ideal.
En esta investigación buscamos información demográfica, de intereses y comportamientos de clientes reales para a partir de ahí construir nuestro cliente ideal.
Facebook Audience Insights
La primera herramienta que quiero compartirte es la base de datos más grande del mundo y como si fuera poco la mejor segmentada también.
Te estoy hablando nada más y nada menos que de Facebook.
Facebook cuenta con una herramienta de uso gratuito para hacer investigación de estadísticas de públicos objetivos.
Esta herramienta se utiliza principalmente para optimizar la segmentación de campañas de Facebook, pero eso no quiere decir que no sea una ayuda increíble.
Dicho por ellos mismos:
“La única herramienta de análisis creada a partir de las estadísticas de la comunidad de 2.000 millones de personas de Facebook”.
Por si no me crees que es la base de datos mejor segmentada puedes ver aquí lo que Facebook sabe de tus preferencias para mostrarte anuncios y comprobarlo por ti mismo.
Descubre tus preferencias de anuncios aquí.
Ingresa a la herramienta de Facebook Audience Insights aquí.
Facebook Analytics
Antes de que continúes la lectura quiero aclararte que no te estoy hablando de esa pestaña que dice Insights o Estadísticas en tu página de Facebook.
Te estoy hablando de una herramienta muy poderosa que te puede brindar información tanto de tu página de Facebook como de tu página web o aplicación.
Dicho por ellos mismos:
“Estadísticas centradas en las personas para el mundo omnicanal.
Conoce mejor dónde y cómo interactúan las personas con tu empresa, ya sea en tu sitio web, aplicación, página de Facebook y muchos lugares más.
Y optimiza y crece en consecuencia”.
Puedes utilizar Facebook Analytics aquí.
O puedes aprender cómo empezar a utilizar la herramienta de Facebook Analytics aquí.
Make My Persona – ¿Cómo definir y crear tu público objetivo?
Make My Persona es una herramienta de Husbspot que te brinda información de qué es un Buyer persona y te ayuda a crear uno con una plantilla.
Todo de forma muy didáctica.
En la primera parte de la creación de tu Buyer persona te dice que debes asignar un nombre propio a tu Buyer persona y la razón es la siguiente:
“¿Por qué es importante este paso?
Comience por elegir un nombre para humanizar su persona de comprador.
Tanto el nombre como el avatar que seleccionas te ayudarán a comenzar a pensar en esta persona como una persona real.
Consejo profesional:
Considere la posibilidad de nombrar a su comprador como persona con su industria en mente para que sea más fácil de recordar, como Marketing Mary o Finance Fred”.
Puedes empezar a utilizar Make My Persona aquí.
Encuestas a clientes potenciales – ¿Cómo definir y crear tu público objetivo?
Pese a que hoy en día el trabajo fuera de lo digital esté subvalorado la mejor fuente de información siguen siendo las encuestas.
Haz llamadas, escribe correos, visita a potenciales clientes y haz encuestas.
Una encuesta efectiva es aquella en la que te dedicas a hacerle preguntas a tu potencial cliente para conocerlo, no para venderle nada, solo te enfocas en él y sus necesidades.
Y luego de entender verdaderamente sus necesidades puedes preguntarle si estaría interesado en trabajar contigo o adquirir tu producto o servicio.
Si te dice que sí sigue indagando y cierra la venta.
Si te dice que no indaga aún más y trata de cerrar la venta.
Las conversaciones siguen siendo la mejor forma de conocer a las personas.
Al hacer encuestas estás enriqueciendo tu base de datos y tu conocimiento real de tus potenciales clientes más allá de lo digital.
Recuerda que la información más relevante está basada en datos y no en opiniones.
Canales de comunicación adecuados – ¿Cómo definir y crear tu público objetivo?
Muchas personas tratan de aprender acerca de cómo elegir la red social perfecta y lamento decepcionarte pero no existe tal cosa.
En un artículo que escribí llamado: Cómo potenciar tu negocio en redes sociales, toco este punto de una manera muy concreta.
Básicamente mi sugerencia es que NO tienes que estar en todas las redes sociales.
Escribí lo siguiente:
“Es importante que entiendas que esto no es sólo lanzarse a crear cuentas en todas las redes sociales y lanzar contenido sin una estrategia detrás”.
No dispares al aire, en serio.
La mejor manera de elegir las redes sociales que vas a utilizar es pensar cuáles son las que más utiliza tu público objetivo.
En ese mismo artículo compartí un estudio súper interesante que habla de cómo encontrar la audiencia correcta y en qué canales.
Dicho estudio se titula:
Créeme que te servirá demasiado leerlo.
A modo de conclusión
Ten en cuenta que todas las plataformas son diferentes, tienen reglas de juego diferentes y permiten la creación de contenido en diferentes formatos.
Debes elegir bien para llegar a la audiencia correcta.
No se trata de cantidad, se trata de calidad.
¿Tienes alguna idea que no hayamos incluido?
¡Háblanos de ella!
Si te gustaría leer un artículo de algún tema que quieras aprender no dudes en escribirnos un comentario y lo haremos.
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