¿Cuáles son esas habilidades esenciales para mejorar el servicio al cliente en tu negocio?
Todo parte desde entender lo que realmente el servicio al cliente es.
El servicio al cliente es la forma en que interactuamos con las personas que depositaron su confianza en nuestro negocio.
En uno de nuestros artículos “Cómo construir confianza para vender más” escribimos lo siguiente:
Las ventas están sufriendo un cambio importante. El futuro de las ventas está en entender que la confianza es el activo más importante a crear en los potenciales clientes.
“Cómo construir confianza para vender más”
Te recomiendo la lectura: Cómo construir confianza para vender más
En este artículo compartiremos contigo un conjunto de habilidades que puedas utilizar en toda esta genial industria del servicio al cliente.
A continuación las 7 habilidades esenciales para mejorar el servicio al cliente en tu negocio.
1. Atención rápida, habilidades esenciales para mejorar el servicio al cliente
Es de gran importancia que le brindes a tus clientes una atención rápida, ya sea que converses con ellos por chat en vivo, teléfono o correo electrónico.
Responder a tiempo es algo que generará una sensación de importancia por parte de tu negocio hacia tu cliente y darás el primer paso para ganar su confianza.
2. Comunicación efectiva, habilidades esenciales para mejorar el servicio al cliente
No solo se trata de que tengas un gran entusiasmo por atender a tus clientes o dar atención rápida, si no sabes escuchar terminarás contándole tu historia de vida o de negocio y no darás solución alguna.
Trata de tener un conocimiento profundo sobre tu cliente antes de iniciar la conversación, de entender sus necesidades y objetivos al ponerse en contacto, en conclusión, escúchalo.
Y créeme, escuchar va más allá del solo hecho de estar en silencio mientras otra persona habla esperando que guarde silencio para empezar a hablar tú.
Si quieres aprender más al respecto te podría interesar esta lectura: ¿Qué hace un buen vendedor?
3. Conocimiento sobre tu producto, habilidades esenciales para mejorar el servicio al cliente
Parte del brindar atención rápida y manejar una comunicación efectiva es tener la información adecuada para las dudas específicas de tu cliente.
Digamos que puedes crear una colección de las preguntas más frecuentes que recibes por parte de tus clientes, pero siempre habrá una pregunta nueva a la que tendrás que dar una respuesta adecuada.
Fortalece siempre tu conocimiento sobre tu producto o servicio y verás como mejorará el servicio al cliente que estás brindando.
Recuerda que quien tiene la información tiene el poder, sobretodo en temas de negociación.
4. Agilidad mental, habilidades esenciales para mejorar el servicio al cliente
Esta es una habilidad que no se desarrolla de un día para otro sino a través de tu experiencia, es decir, tiempo y práctica.
No siempre podrás predecir a tus clientes.
Tal y como lo mencionamos en el punto anterior; “siempre habrá una pregunta nueva a la que tendrás que dar una respuesta adecuada” y además de conocimiento de tu producto o servicio necesitarás agilidad mental.
No se trata de mentir o de inventar información, pero incluso un “en este momento no tengo esa información” puede ser dicho de una forma adecuada a un cliente.
Desarrolla tu agilidad mental para mejorar el servicio al cliente.
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5. Paciencia, habilidades esenciales para mejorar el servicio al cliente
En ocasiones, quizá más de las que podrías imaginar, tus clientes pondrán a prueba tu paciencia, trata de mantener la calma.
Esto es más fácil decirlo que accionarlo, pero es tu deber mantener la calma si lo que quieres es mejorar el servicio al cliente.
Esta habilidad se trata de que logres manejar tus emociones de una manera muy productiva y saludable, ya que el control del estrés de atención al cliente será una herramienta que tendrás a tu favor.
Es probable que los clientes te exijan algo que no esté a tu alcance o hacer algún tipo de consulta insignificante con mucha regularidad, no importa, debes mantener la calma.
Si crees que eso es lo peor que un cliente puede hacer para poner a prueba tu paciencia te recomiendo que les des el beneficio de la duda, te van a sorprender cada vez más.
Darás mejores soluciones en la medida en la que tengas más paciencia, mejores tu agilidad mental, tu conocimiento del producto, manejes una comunicación efectiva y brindes atención rápida.
6. Empatía, habilidades esenciales para mejorar el servicio al cliente
Esta es un habilidad que suele ser muy olvidada por personas que llevan mucho tiempo en la industria, se van volviendo cada vez más mecánicos y menos humanos para actuar.
Debes ser capaz de escuchar e involucrarte en lo que el cliente te está diciendo, y como ya hablamos de la importancia de escuchar entonces es momento de involucrarte.
Involucrarte con la situación de tu cliente es ponerse en sus zapatos, todas las personas que logran empatizar comprenden sus emociones de tal manera que logran que los clientes se sientan en confianza con ellos.
Esta habilidad es muy importante ya que no habrá cliente alguno que se resista, incluso el cliente más difícil será un reto para ti hasta que logres empatizar y ganar su confianza.
7. Comprensión de la psicología humana, habilidades esenciales para mejorar el servicio al cliente
Es realmente cierto que todos somos diferentes de alguna manera, pero al final del día todos somos seres humanos y tenemos muchos aspectos en común.
Investiga sobre los aspectos básicos de la psicología del ser humano que puedan enriquecer y mejorar tu servicio al cliente.
Si sabes cómo ayudar y satisfacer las necesidades de tu cliente conocer un poco sobre la mente de las personas te hará irresistible.
Si llegas a manejar esta habilidad podrás ayudar a resolver situaciones tensas y anticiparse a lo que tu cliente quiere antes de que te lo expresen de acuerdo a tu experiencia.
Es una habilidad que puede impresionar a los clientes y a tus superiores.
¿Tienes alguna idea que no hayamos incluido?
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